Chính sách kiểm tra hàng hóa

Định nghĩa về kiểm hàng

Kiểm hàng là quá trình kiểm tra và xác nhận số lượng, mẫu mã, và tình trạng sản phẩm trong kiện hàng được SKY FOOD gửi đi. Việc kiểm hàng giúp khách hàng đảm bảo rằng các sản phẩm nhận được đúng với đơn hàng đã đặt, đúng tiêu chuẩn chất lượng, không bị thiếu hụt hoặc có lỗi do quá trình vận chuyển.

Thời điểm kiểm hàng

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, SKY FOOD hỗ trợ khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.

- Nếu khách hàng phát hiện sai sót trong quá trình kiểm tra, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline để được hướng dẫn xử lý.

- Nếu sau khi nhận hàng và kiểm tra lại phát hiện sản phẩm không đúng hoặc có lỗi, khách hàng có thể phản hồi trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ đổi trả.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được phép kiểm tra các yếu tố sau khi nhận hàng:

Được phép kiểm tra:

- Số lượng suất ăn thực tế nhận có khớp với số lượng đặt trong đơn hàng không.

- Tên đơn vị, thông tin trên đơn hàng: Kiểm tra tên sản phẩm, thông tin khách hàng trên giấy tờ kèm theo đơn hàng.

Không được phép:

- Sử dụng sản phẩm nếu vẫn đang trong quá trình kiểm tra hàng hóa.

Quy trình xử lý khi hàng hóa nhận được không đúng với đơn đặt hàng

Nếu phát hiện sản phẩm nhận được không đúng như đã đặt hàng, quý khách vui lòng làm theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline: 0888 858 066 để xác nhận tình trạng đơn hàng.

Bước 2: Cung cấp thông tin về đơn hàng, hình ảnh hoặc video quay lại quá trình mở hàng để nhân viên xác minh.

Bước 3: Nhân viên sẽ xác nhận và thông báo phương án xử lý:

- Nếu SKY FOOD giao nhầm hàng: Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng, không cần thanh toán.

- Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước, khách hàng có thể chọn gửi lại đơn mới hoặc yêu cầu hoàn tiền. Thời gian hoàn tiền sẽ được thực hiện nhanh chóng nhất có thể.

Mọi chi tiết, thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ SKY FOOD theo thông tin sau để được giải đáp nhanh chóng.